中国移动广西钦州分公司树牢以人民为中心的发展思想，坚持客户为根、服务为本，构建“听民意、解民忧、暖民心”三位一体服务工作格局，推动服务质效不断提升，为该公司高质量发展提供坚实基础。

听民意：把“群众呼声”变成“行动哨声”

民声是服务工作的“晴雨表”。中国移动广西钦州分公司聚焦客户群众面临的“急难愁盼”问题，全力推动服务关口前移，做到“把耳朵凑到群众身边去”。

近年来，中国移动广西钦州分公司将营业厅作为听民意的“主阵地”，常态化开展“总经理接待日”和“站店听音”活动。市县两级班子成员轮流“驻厅坐班”，针对业务办理流程、套餐资费争议、宽带故障维修等高频问题，提供“面对面沟通、一对一解决”服务。据统计，今年以来已累计开展“总经理接待日”26场次，现场接待群众130余人，解决各类诉求73个。

期间，中国移动广西钦州分公司还将客户座谈会打造为“服务会客厅”，采用“党委牵头+分层座谈”模式，围绕社区居民、商户、银龄客户等不同群体精准发力，针对性召开专项客户代表交流会，现场记录诉求并当场认领问题，今年1月以来，已累计形成24项待办任务。

除了“坐班听”，中国移动广西钦州分公司还主动“上门聊”，以一线调研、党建指导员工作等为载体，推动党员干部深入一线、贴近群众。通过“走、听、看、穿、问”五部曲，精准把握客户诉求，切实打通服务客户的“最后一米”壁垒。同步建立“记录-整改-反馈”的闭环管理机制，让群众的声音真正落进实处。

解民忧：把“客户痛点”变成“服务亮点”

“‘民有所呼，我必有应。’特别是对特殊群体，服务要贴得更近、想得更细。”近年来，中国移动广西钦州分公司持续在服务精准化上发力，不断优化完善服务内容。

鉴于老年群体面临的“数字鸿沟”现实困境，中国移动广西钦州分公司积极推动适老化服务升级。在营业厅内，除了开通“爱心通道”，还特设“银龄助老站”，配备专业人员为老年人提供“一对一”的数字化教学，助力跨越数字障碍。针对行动不便的长者，特别推出上门服务，确保其足不出户即可享受便捷高效的服务。同时，建立“银龄客户档案”，精准捕捉个性化需求，实现服务的持续跟踪与动态优化，让适老化服务更加贴心。

面对自贸片区外国客商、留学生等外籍人士日益增长的服务需求，中国移动广西钦州分公司推出了“双语服务+定制套餐”的组合服务模式，设立专属服务通道，由“专属客服”对接，提供面对面双语交流服务，有效破解沟通难题，提升外籍客户的服务满意度。此外，为让平陆运河建设者在繁忙工作中感受到“家”的温暖，打造了“运河上的营业厅”绿色服务通道，累计服务超6000人次。

暖民心：把“服务温度”化作“民生厚度”

服务不应止于“办业务”，更要“走人心”。中国移动广西钦州分公司不断深耕服务品质，外延服务内涵，推动服务更具温度，让群众可感可及。

在关爱户外劳动者上，中国移动广西钦州分公司不仅把爱心驿站和“爱心青空间”打造为暖心服务阵地，为户外工作者提供“进门即享服务”的便利。还依托重要节点，常态化开展户外劳动者慰问活动，截至目前，已累计服务户外劳动者1.5万余人次，已在各大营业网点建立此类站点13家，其中4家获评“三星级爱心驿站”，5家荣获“2024年自治区最美工会驿站”称号。

在守护群众“钱袋子”上，中国移动广西钦州分公司制定“每月两宣”计划，推动反诈宣传进社区、村庄、校园。志愿者们根据不同人群特点，灵活运用普通话、白话、客家话等语言剖析诈骗案例，确保宣传精准触达目标群体。2025年以来，累计开展反诈宣传80余场次，发放反诈手册3200余份，覆盖群众6600余人次，并联合打造了全市首家“反诈示范学校”。

在助力乡村振兴上，中国移动广西钦州分公司面对公司定点帮扶的良坪村因部分区域信号弱影响百香果网销的问题，迅速组建网络维护突击队前往，通过测信号、调参数、安装增强装置等举措高效破解难题。志愿者化身“助农帮手”，深入田间地头采摘、分拣、搬运，还传授视频拍摄技巧，帮助拓宽线上销路，并发起“助农认购”，全力护航百香果丰收。

中国移动广西钦州分公司将继续秉持“桂移臻心”的服务理念，用更实的举措、更优的服务，把民心连得更紧，把民生守得更牢，为加快建设高质量发展、高水平开放、高品质生活滨海运河城市注入源源不断的移动力量。